U kunt de personenalarmering via het aanvraagformulier op onze website aanvragen. U kunt ook telefonisch contact opnemen. Eén van onze medewerkers kan u dan assisteren.

Direct aanvragen

Nadat u een aanvraag heeft geplaatst voor een alarmapparaat en/of een digitale kluis, ontvangt u per mail een bevestiging. Deze mail is uw contract en bestemd voor uw eigen administratie. Alerta verwerkt uw aanvraag, informeert bij een aanvraag voor professionele zorgopvolging uw zorgorganisatie en wacht op akkoord voor het leveren van de zorg. De zorgorganisatie reageert binnen 5 werkdagen of ze akkoord gaan om de zorg te verlenen. Let op: de apparatuur kan pas worden besteld na akkoord van de zorgorganisatie. Alerta bestelt de materialen bij onze leverancier Zinnovators. De leverancier neemt binnen vijf werkdagen na deze bestelling contact met u op om een afspraak te maken voor plaatsing van de apparatuur. Na het verzenden van uw aanvraag kan het dus maximaal 10 werkdagen duren voordat er een afspraak voor de plaatsing met u wordt gemaakt.

Op werkdagen kan uw alarmering binnen 24 uur worden geïnstalleerd. Als u zorgopvolging wenst van een zorgprofessional, wordt uw aanvraag op werkdagen binnen 24 uur verwerkt, nadat de zorgorganisatie akkoord heeft gegeven.

Direct gebruikmaken van het alarm?

In de tussentijd kunt u ervoor kiezen om de zorgopvolging tijdelijk te laten verlopen via uw eigen contactpersonen. U maakt dan zelf afspraken met hen over de toegang tot uw woning.

Zijn er extra kosten bij een spoedplaatsing?

Ja, aan spoedplaatsingen zijn eenmalige extra kosten verbonden. Deze kosten worden apart in rekening gebracht.

Hoe vraag ik een spoedplaatsing aan?

1. Vul het aanvraagformulier in.
2. Verstuur de aanvraag.
3. Bel daarna met Alerta via 074 – 2550080.
   Onze medewerker informeert u verder over de vervolgstappen en de extra kosten.

Waar vind ik een overzicht van de extra spoedkosten?

Het overzicht van de extra kosten bij spoedplaatsing vindt u hier.

Bij een huisbezoek maken we vooraf een afspraak. Onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Medewerkers van Alerta komen dus nooit onaangekondigd bij u langs.

Wanneer u op de alarmknop drukt, gebeurt het volgende:

1. Verbinding maken
   Er wordt een verbinding tot stand gebracht met uw contactpersonen of met onze zorgcentrale.
2. Spreek-luisterverbinding
   Er ontstaat een spreek-luisterverbinding, zodat u direct kunt communiceren met degene die de melding ontvangt.
3. Hulp inschakelen
   Indien nodig, wordt er passende hulp ingeschakeld. Afhankelijk van uw instellingen ontvangt u hulp van uw eigen contactpersonen of van een zorgprofessional.

Dat hangt af van de zorgopvolging die voor u is ingesteld:

• Contactpersonen
  Als u heeft gekozen voor hulp van uw eigen netwerk, dan worden uw opgegeven contactpersonen gebeld. Zij zorgen dat u hulp ontvangt.
• Professionele zorg
  Heeft u gekozen voor professionele zorgopvolging, dan wordt de melding doorgestuurd naar onze zorgcentrale. Een zorgprofessional komt dan bij u langs om hulp te bieden.

De keuze voor wie u helpt, wordt vooraf met u afgestemd.

Alerta werkt samen met verschillende regionale zorgorganisaties. Op het aanvraagformulier ziet u met welke organisaties wij samenwerken.

• Bent u al in zorg bij één van deze organisaties?
  Dan kiest u deze organisatie voor uw professionele zorgopvolging.
• Nog geen zorgorganisatie gekozen of twijfels?
  Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.

U bereikt ons via 074 – 2550080. Onze medewerker informeert u graag over de mogelijkheden.

Nee, voor personenalarmering is geen medische indicatie nodig.

Als u kiest voor professionele zorgopvolging, moet de zorgorganisatie eerst toestemming geven voordat u in zorg komt. Zij beoordelen samen met u of professionele zorg noodzakelijk is.

Nadat u het aanvraagformulier heeft verstuurd, nemen onze medewerkers contact op met de zorgorganisatie. U hoeft hiervoor zelf niets te doen. Dit proces kan maximaal 5 werkdagen duren. In deze periode wordt beoordeeld of professionele zorg nodig is bij een alarmmelding, of dat een abonnement met opvolging door uw eigen netwerk beter past bij uw situatie.

Bij sommige zorgverzekeraars kunt u onder bepaalde voorwaarden een vergoeding krijgen voor personenalarmering op medische gronden. Onze zorgcentrale is WDTM-gecertificeerd. Dit keurmerk is bij een aantal zorgverzekeraars een vereiste om voor vergoeding in aanmerking te komen.
Wat moet ik doen om dit te regelen?

• Informeer bij uw eigen zorgverzekeraar wat de voorwaarden zijn en of u in aanmerking komt voor vergoeding.
• Komt u niet in aanmerking via uw zorgverzekeraar, dan kunt u bij het WMO-loket van uw gemeente navragen of u op sociale gronden recht heeft op een vergoeding.

De facturatie vind plaats in de eerste week van de maand.

Ja, u mag het alarm testen zodat u weet wat u in een noodsituatie moet doen. Onze alarmapparatuur wordt continu op afstand gemonitord. Bij een storing ondernemen wij direct actie, regelmatig testen is dus niet nodig.

Wanneer is testen wél verstandig?

• Na een stroomonderbreking.
  Zo weet u zeker dat het systeem nog goed functioneert.
• Bij twijfel over de werking.
  Bijvoorbeeld als u het apparaat langere tijd niet heeft gebruikt.

Hoe test ik het alarm?

1. Druk op de alarmknop zoals u dat in een echte noodsituatie zou doen.
2. Geef tijdens het gesprek duidelijk aan dat het om een testmelding gaat.
3. Onze medewerkers begeleiden u graag.

Vaste alarmering

• Het alarmapparaat wordt in uw woning geïnstalleerd en aangesloten op een stopcontact.
• Werkt via het GSM-netwerk met een simkaart — u heeft geen internet- of telefoonverbinding nodig.
• U kunt spreken en luisteren via het apparaat als u zich in de buurt bevindt.
• Omdat u thuis alarmeert, weet de zorgopvolger altijd precies waar u bent.
• Er kan een tweede zender worden aangesloten voor een partnerabonnement.

Mobiele alarmering

• U kunt het apparaat overal mee naartoe nemen — thuis én onderweg.
• Het apparaat werkt op een oplaadbare batterij. We adviseren om het apparaat dagelijks minimaal één uur op te laden.
• Alarmoproepen worden verzonden via het GSM-netwerk en versturen tegelijk uw GPS-locatie.
• U kunt spreken en luisteren via het apparaat, waar u ook bent.
• GPS geeft een globale locatie, maar niet altijd exact — vooral binnen gebouwen kan dit afwijken. Via de spreek-luisterverbinding kunt u uw locatie toelichten.
• Bij professionele zorgopvolging kan de zorgprofessional alleen bij u thuis hulp verlenen. Bent u onderweg, dan worden uw contactpersonen gewaarschuwd en schakelen wij indien nodig hulpdiensten in.
• Op het mobiele apparaat kan geen tweede zender worden aangesloten.

Vaste alarmering is bedoeld voor mensen die zelfstandig thuis willen blijven wonen, maar wel extra veiligheid wensen. Het systeem biedt directe hulp in ongeplande, acute situaties, zoals een val of plotselinge gezondheidsproblemen.

Hoe werkt vaste alarmering?

• Het alarmapparaat wordt in uw woning geïnstalleerd en aangesloten op een stopcontact.
• U draagt een zender om uw pols of hals. Op de zender en op het alarmapparaat zit een knop waarop u drukt om contact te krijgen met onze zorgcentrale. Als u in de buurt van het alarmapparaat bent, kunt u spreken en luisteren.
• Alarmoproepen worden verzonden via het GSM-netwerk, waardoor u geen vaste telefoonlijn nodig heeft.
• Omdat u vanuit huis alarmeert, weet de zorgopvolger altijd waar u zich bevindt.

Kan mijn partner ook gebruikmaken van het alarm?

Ja, op het vaste alarm kan een tweede zender worden aangesloten. Hiermee kunt u een partnerabonnement afsluiten, zodat ook uw partner gebruik kan maken van de alarmering.

Ja, u kunt tijdens het douchen de zender omhouden. De zender is spatwater dicht.

De alarmzender werkt binnen een bereik van 20 tot 40 meter rondom het alarmapparaat. Dit betekent dat u zich in of vlakbij uw woning moet bevinden om een alarmmelding te kunnen maken.

Spreek-luisterverbinding

Om met de alarmcentrale te kunnen praten, moet u zich in de directe omgeving van het alarmapparaat bevinden. Bent u te ver weg, dan is er geen spreek-luisterverbinding mogelijk.

Wat als er geen contact is?

Als er wel een melding binnenkomt, maar we geen contact met u kunnen krijgen via de spreek-luisterverbinding:

1. Dan proberen we u telefonisch te bereiken.
2. Lukt dat niet, dan schakelen we altijd hulp in.

Zo bent u altijd verzekerd van hulp, ook als u niet kunt spreken of reageren.

Het klantportaal ondersteunt de dienstverlening van vaste alarmering en is bedoeld voor uzelf én uw familie of mantelzorgers.
Wat kunt u doen in het klantportaal?

• Inloggen via een beveiligde internetverbinding.
• Inzien van de basisgegevens van de gebruiker.
• Bekijken van de contactpersonen die gekoppeld zijn aan het alarm.
• Inzien van de historie van gemaakte alarmmeldingen.

Het klantportaal biedt zo een duidelijk overzicht en extra controle voor u en uw naasten.

Mobiele alarmering is geschikt voor mensen die zowel thuis als onderweg behoefte hebben aan extra veiligheid en zekerheid.

Hoe werkt mobiele alarmering?

• U kunt spreken en luisteren via het apparaat.
• Het apparaat is voorzien van GPS, waardoor uw locatie bij een alarmmelding bekend is.
• GPS kan aangeven dat u zich in een gebouw bevindt, maar niet exact waar. Ook buiten kan de locatie iets afwijken van uw werkelijke positie.
• Zolang u kunt spreken, kunt u via de spreek-luisterverbinding zelf aangeven waar u bent.

Wat gebeurt er wanneer u zorg ontvangt van een zorgprofessional?

• Als u zorgopvolging van een zorgprofessional heeft, kan deze alleen bij u thuis hulp verlenen.
• Bent u onderweg, dan worden uw contactpersonen gewaarschuwd en schakelen wij indien nodig hulpdiensten in.

Let op: op het mobiele alarmapparaat kan geen extra zender worden aangesloten. Een partnerabonnement is bij mobiele alarmering dus niet mogelijk.

Het klantportaal is een online omgeving die is ontwikkeld om de dienstverlening van mobiele alarmering te ondersteunen. Het portaal is bedoeld voor uzelf, maar ook voor uw familieleden of mantelzorgers. Hieronder leest u wat u allemaal kunt doen via het klantportaal:

• Actuele status inzien: Bekijk in één oogopslag de huidige status van het mobiele alarmapparaat en eventuele recente alarmmeldingen.
• Locatie op kaart: Volg de actuele positie bij een alarmering van de gebruiker via een overzichtelijke kaart. Ook belangrijke locaties zijn zichtbaar.
• Historie van meldingen: Raadpleeg de geschiedenis van alle alarmmeldingen, inclusief datum, tijd en locatie.
• Batterijstatus: Bekijk de status van de batterij zodat u weet wanneer het alarmapparaat opgeladen moet worden.
• Gebruikers- en contactgegevens: Bekijk de basisgegevens van de gebruiker en de gekoppelde contactpersonen.

U logt veilig in via een beveiligde internetverbinding. Zo blijft alle informatie goed beschermd.

Een volledig opgeladen batterij van de alarmdruppel gaat ongeveer 3 tot 5 dagen mee, afhankelijk van het gebruik. Om te zorgen dat het apparaat altijd klaar is voor gebruik, adviseren wij om de druppel dagelijks minimaal één uur in het oplaadstation te plaatsen.
Zo plaatst u de druppel correct in het oplaadstation:

1. Zet de druppel rechtop in het oplaadstation.
2. Zorg dat de SOS-knop naar voren wijst.
3. Druk de druppel stevig op het station.
4. Houd uw vinger bovenop de druppel totdat u een trilling en een geluidssignaal hoort. Dit betekent dat het opladen is gestart.

Bekijk een instructievideo:

Het mobiele alarmapparaat werkt binnen de Europese Unie, zolang er mobiel netwerkbereik is. Dit betekent dat u het apparaat zowel thuis als buitenshuis kunt gebruiken — bijvoorbeeld tijdens een wandeling, bij boodschappen of onderweg. Bij een alarmmelding wordt er direct een spreek-luisterverbinding tot stand gebracht met:

• Vooraf ingestelde contactpersonen afhankelijk van uw instellingen.
  of
• Onze zorgcentrale, die 24/7 bereikbaar is. Let op alarmeert u buitenshuis, dan schakelen wij uw contactpersonen in. Bij levensbedreigende situaties kunnen we de hulpdiensten inschakelen.

Dankzij deze verbinding kunt u direct praten en hulp inschakelen, waar u ook bent. Zo bent u altijd verbonden met hulp, ongeacht uw locatie.

De alarmdruppel is waterdicht, maximaal 30 minuten op 1 meter diepte. Er kan dus met het apparaat gedoucht worden.

Ja, u kunt de alarmdruppel gerust meenemen op vakantie, ook naar het buitenland binnen de EU. Zo blijft u ook onderweg of op uw vakantiebestemming goed beschermd. Let op de volgende punten:

• Laat het oplaadstation thuis.
  Bij levering heeft u een reisstekker ontvangen. Neem deze mee en gebruik hem om de druppel op te laden tijdens uw vakantie.
• Alarmmelding op vakantie?
  Als u op vakantie alarmeert worden uw contactpersonen ingeschakeld.
• Netwerkbereik vereist:
  De druppel werkt alleen als er voldoende mobiel netwerk beschikbaar is op uw vakantiebestemming.

De digitale sleutelkluis is ontwikkeld om zorgverleners op een veilige en snelle manier toegang te geven tot uw woning wanneer dat nodig is. In deze inbraakwerende kluis wordt uw huissleutel veilig bewaard. De kluis wordt geopend via een app op de smartphone van uw zorgprofessional, zodat zij bij een alarmmelding of geplande zorgmomenten snel naar binnen kunnen, zonder dat u zelf de deur hoeft te openen. Deze vorm van digitale woningtoegang verhoogt de veiligheid en zorgt ervoor dat hulp altijd snel naar binnen kan.

Deze vorm van digitale woningtoegang zorgt ervoor dat zorgverleners snel en veilig naar binnen kunnen bij een alarmmelding of geplande zorgmomenten. Contactpersonen of familieleden kunnen de kluis niet gebruiken.

Nee, op dit moment kunnen de hulpdiensten (112) en de huisartsenposten nog geen gebruik maken van de digitale kluis. De digitale kluis is uitsluitend bedoeld voor gebruik door zorgorganisaties, zodat zorgprofessionals veilig en snel toegang tot uw woning kunnen krijgen bij een alarmmelding of geplande zorg.

Nee, niet iedereen binnen de zorgorganisatie heeft toegang tot de digitale kluis. Alleen geautoriseerde medewerkers kunnen de kluis openen via een beveiligde app. Deze toegangscontrole zorgt ervoor dat alleen zorgprofessionals die daadwerkelijk bij u zorg verlenen, toegang hebben tot uw woning. Zo blijft uw veiligheid en privacy gewaarborgd.

Ja, de digitale sleutelkluis is uitvoerig getest en voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen. De kluis is onafhankelijk getest door de Stichting Kwaliteit Gevelbouw (SKG), een organisatie die de mate van inbraakwerendheid van producten beoordeelt.

• Zowel de muur- als de deurmontage (SNAP-ON) hebben de hoogste classificatie behaald: SKG*** (drie sterren).
• Dankzij deze certificering wordt de digitale sleutelkluis erkend door het Politie Keurmerk Veilig Wonen als een veilige oplossing voor woningtoegang.

U kunt er dus op vertrouwen dat uw huissleutel veilig wordt bewaard en alleen toegankelijk is voor geautoriseerde zorgprofessionals.

De keuze voor deurmontage of muurmontage hangt af van de situatie bij uw voordeur. Bij de installatie bekijkt de monteur ter plaatse wat de meest geschikte optie is:

• Deurmontage (SNAP-ON):
  Dit is meestal mogelijk en heeft de voorkeur. De kluis wordt dan stevig bevestigd aan de deur met een speciale beugel.
• Muurmontage:
  Als de beugel niet goed op de deur geplaatst kan worden — bijvoorbeeld door het type deur of de aanwezigheid van glas — dan wordt gekozen voor montage aan de muur naast de deur.

De monteur zorgt altijd voor een veilige en nette plaatsing, passend bij uw woning.

Als u nieuwe sleutels heeft, is het belangrijk dat deze veilig in de digitale sleutelkluis worden geplaatst. Neem hiervoor contact op met uw zorgprofessional. Zij zorgen ervoor dat de oude sleutel wordt vervangen en de nieuwe sleutel correct en veilig in de kluis wordt geplaatst. Zo blijft de toegang tot uw woning goed geregeld voor de zorgverleners.

Als u gebruik maakt van personenalarmering met zorgopvolging door een professional, bent u zelf verantwoordelijk voor de woningtoegang. Dit geldt ook wanneer u niet zelfstandig de deur kunt openen voor bijvoorbeeld wijkverpleegkundige zorg. De zorgorganisaties bieden daarom een digitale sleutelkluis aan. Deze kluis maakt het mogelijk dat zorgmedewerkers snel en veilig toegang krijgen tot uw woning bij een alarmmelding of geplande zorg.

• De digitale sleutelkluis is een extra dienst waarvoor u een abonnement kunt afsluiten.
• Er zijn ook andere (goedkopere) oplossingen mogelijk, maar deze bieden minder veiligheid of gebruiksgemak.
• Omdat uw veiligheid en privacy voorop staan, is gekozen voor een digitale kluis met het SKG***-keurmerk, erkend door het Politie Keurmerk Veilig Wonen.

Wilt u weten of er alternatieve opties voor u beschikbaar zijn? Neem dan contact op met uw zorgorganisatie.

De ruimte in de digitale sleutelkluis waarin de sleutel geplaatst kan worden is:

• 8 cm hoog
• 4 cm breed
• 1 cm diep

Als uw sleutel langer, breder of dikker is dan deze afmetingen, past deze niet in de kluis. Goed om te weten: ruim 90% van de sleutels valt binnen deze afmetingen en past dus zonder problemen in de kluis. Twijfelt u of uw sleutel geschikt is? Neem dan contact op met ons op voor advies via 074 - 255 00 80.

Nee, de digitale sleutelkluis is gemaakt van roestwerend materiaal en is speciaal ontworpen om bestand te zijn tegen verschillende weersomstandigheden. De kluis is niet gevoelig voor regen, wind of temperatuurwisselingen, en blijft dus betrouwbaar functioneren bij plaatsing aan de buitenzijde van uw woning.

De digitale sleutelkluis is spatwaterdicht en biedt bescherming tegen vocht en vuil. Dit betekent dat de kluis zonder problemen buiten geplaatst kan worden en bestand is tegen regen en opspattend water. De kluis is echter niet volledig waterdicht, dus onderdompeling in water wordt afgeraden.

Ja, dat is mogelijk. In overleg met uw zorgprofessional kan worden besloten om een digitale sleutelkluis bij u thuis te plaatsen, ook als u geen gebruik maakt van personenalarmering. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn als u zelf de deur niet kunt openen voor uw zorgverlener. In dat geval kunt u alleen woningtoegang aanvragen, zonder aanvullende alarmeringsdiensten. Wilt u weten of dit voor u van toepassing is? Bespreek het dan met uw zorgprofessional.

Direct aanvragen

Neem in dat geval telefonisch contact op met Alerta via 074 - 255 00 80.
Onze medewerker kijkt samen met u of de storing telefonisch opgelost kan worden. Lukt dat niet? Dan:

• Sturen we een monteur, of
• Ontvangt u een vervangend apparaat.

Onze medewerker informeert u over de vervolgstappen en zorgt dat u snel weer veilig gebruik kunt maken van uw alarmapparaat.

Na een stroomstoring kan het alarmapparaat tijdelijk ontregeld zijn. Om zeker te weten dat alles weer goed werkt, vragen wij u — of uw mantelzorger — om een testmelding te maken zodra de stroom weer terug is. Zo kunnen we controleren of het apparaat weer goed functioneert en blijft uw veiligheid gewaarborgd. Heeft u twijfels of lukt het niet om een testmelding te maken? Neem dan contact op met Alerta via 074 - 255 00 80.

Als u gaat verhuizen, is het belangrijk dat uw alarmering goed wordt overgezet naar uw nieuwe adres.
Neem hiervoor telefonisch contact op met Alerta via 074 - 255 00 80. Onze medewerker:

• Noteert uw adreswijziging
• Bekijkt samen met u of uw alarmapparaat meeverhuisd kan worden
• Informeert u over de vervolgstappen

Zo zorgen we ervoor dat u ook op uw nieuwe adres veilig gebruik kunt blijven maken van uw alarmering.

Wilt u uw abonnement stopzetten? Neem dan telefonisch contact op met Alerta via 074 - 255 00 80. Onze medewerker:

• Verwerkt uw wijziging of opzegging
• Beantwoordt eventuele vragen
• Informeert u over de verdere afhandeling, zoals de retournering van de apparatuur

Zo zorgen we voor een correcte en zorgvuldige afronding van uw abonnement.

Heeft u vragen of bijvoorbeeld hulp nodig bij het kiezen van het meest geschikte alarmapparaat?
Neem dan gerust telefonisch contact op met Alerta op: 074 - 255 00 80 Onze deskundige medewerkers staan voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en u verder te helpen bij het maken van de juiste keuze.